Términos y condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento:

• «Sosiego» o «nosotros»: la empresa Sosiego, con domicilio en Calle 93B #11-28, Bogotá, Colombia, prestadora de los servicios descritos en este contrato.
• «Usuario» o «usted»: toda persona natural mayor de 18 años que visita el sitio web o contrata alguno de nuestros servicios.
• «Servicios»: los tres programas ofrecidos por Sosiego: Planificación de comunicación coparental, Membresía de biblioteca de recursos e información, y Programa anual de organización familiar.
• «Contenido»: artículos, plantillas, grabaciones, listas de verificación y cualquier otro material educativo u organizativo que Sosiego pone a disposición de los usuarios.
• «Acuerdo»: estos términos y condiciones, junto con la política de privacidad y la política de cookies, que en conjunto regulan la relación entre Sosiego y el usuario.

2. Aceptación de los términos

Al usar el sitio web, rellenar el formulario de contacto o contratar cualquier servicio de Sosiego, usted declara que:

• Tiene al menos 18 años de edad.
• Tiene plena capacidad legal para celebrar acuerdos en Colombia.
• Ha leído y comprendido estos términos y condiciones.
• Actúa por cuenta propia y no en nombre de un menor de edad sin la debida autorización.

3. Descripción de los servicios

Sosiego ofrece servicios de naturaleza educativa, organizativa y de facilitación de comunicación en el ámbito familiar:

• Planificación de comunicación coparental (COP 400.000): tres sesiones de trabajo, plantilla compartible de comunicación y una revisión de seguimiento. Servicio de apoyo a la coordinación; no sustituye la asesoría personal de ningún tipo.
• Membresía de biblioteca de recursos e información (COP 1.000.000/mes): acceso mensual a artículos, listas de verificación, charlas grabadas y plantillas descargables. Material exclusivamente educativo; nada en la biblioteca constituye asesoría personalizada.
• Programa anual de organización familiar (COP 2.400.000/año): cuatro revisiones estacionales, índice de documentos mantenido, espacio de trabajo digital compartido y soporte por correo electrónico. Servicio de educación, organización y coordinación; los asuntos personales se derivan a profesionales independientes.

Los servicios están disponibles para personas residentes o ubicadas en Colombia. Sosiego puede extender su disponibilidad a otras ubicaciones en modalidad remota, sin que ello implique la apertura de un establecimiento en otro territorio.

4. Registro de cuenta

Para acceder a determinados servicios (como la Membresía de biblioteca) puede ser necesario crear una cuenta de usuario. Al hacerlo, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Hacerse responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

Sosiego puede suspender o cancelar una cuenta si detecta información falsa o conducta que contravenga estos términos.

5. Responsabilidades del usuario

Al usar el sitio y los servicios, usted se compromete a:

• Usar los servicios únicamente para los fines descritos en estos términos.
• No reproducir, distribuir ni revender el contenido de la biblioteca o los materiales de las sesiones sin autorización escrita de Sosiego.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio o de las plataformas de trabajo compartido.
• No usar los servicios para fines contrarios a la ley colombiana o a las buenas costumbres.
• Tratar con respeto a los facilitadores de Sosiego y, en el caso de la membresía, a los demás participantes del foro.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web y de los servicios de Sosiego —incluyendo textos, plantillas, grabaciones, diseños, logotipos e ilustraciones— es propiedad de Sosiego o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor vigentes en Colombia (Ley 23 de 1982 y normas concordantes).

Sosiego le otorga una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder al contenido con fines exclusivamente personales durante la vigencia del servicio contratado. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Copiar o reproducir el contenido para distribuirlo a terceros.
• Usar materiales de Sosiego con fines comerciales propios.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas sin autorización previa y por escrito.

7. Pagos y reembolsos

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley colombiana.

• Métodos de pago: Sosiego acepta transferencia bancaria y los medios de pago habilitados en la plataforma de cobro. Los datos de pago son procesados por un proveedor externo; Sosiego no almacena datos de tarjetas.
• Facturación: para la membresía mensual, el cobro se realiza de forma periódica en la fecha acordada al momento de la suscripción.
• Cancelación de membresía: el usuario puede cancelar su membresía mensual con un aviso de al menos cinco días hábiles antes del siguiente ciclo de facturación. El acceso se mantiene hasta el final del período pagado.
• Política de reembolsos: dado que los servicios son de naturaleza educativa y de facilitación, Sosiego evalúa las solicitudes de reembolso caso por caso. Las solicitudes deben enviarse a [email protected] dentro de los siete días calendario siguientes a la prestación del servicio. No se ofrecen reembolsos por sesiones ya realizadas ni por períodos de membresía ya disfrutados.

8. Condiciones específicas del servicio

Planificación de comunicación coparental:

• Las tres sesiones deben ser utilizadas dentro de los seis meses siguientes a la contratación.
• Las reprogramaciones deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación.
• Las sesiones no utilizadas dentro del plazo no son reembolsables.

Membresía de biblioteca de recursos:

• El acceso es personal e intransferible.
• El foro de preguntas es moderado por el equipo de Sosiego; los mensajes contrarios a las normas de convivencia pueden ser eliminados.
• El contenido de la biblioteca se actualiza mensualmente; Sosiego se reserva el derecho de modificar o retirar materiales sin previo aviso.

Programa anual de organización familiar:

• Las cuatro revisiones estacionales se programan de común acuerdo al inicio del programa.
• El espacio de trabajo digital compartido estará disponible durante la vigencia del programa y hasta 30 días después de su finalización.
• Los asuntos que requieran asesoría legal, financiera o de salud serán derivados a profesionales independientes.

9. Descargos de responsabilidad

Los servicios de Sosiego se prestan «tal como están» y con un propósito exclusivamente educativo, organizativo y de facilitación de la comunicación familiar. Sosiego no es una firma legal, una entidad de salud ni una consultora financiera, y ningún contenido o comunicación de Sosiego constituye asesoría en estos campos.

Sosiego no formula promesas sobre resultados específicos derivados del uso de sus servicios. Los logros de cada familia dependen de sus circunstancias particulares y del esfuerzo que cada persona decida dedicar al proceso. Para cualquier asunto que requiera orientación profesional regulada, Sosiego recomienda acudir a un abogado, médico o asesor financiero debidamente habilitado.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que lo permita la ley colombiana, la responsabilidad total de Sosiego por cualquier reclamación derivada del uso de los servicios se limita al valor pagado por el servicio en cuestión durante los tres meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

Sosiego no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos, ni por pérdidas de datos o interrupción de actividad, incluso si fue advertida de la posibilidad de tales daños. Esta limitación aplica salvo en casos de dolo o culpa grave comprobada.

11. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Sosiego, sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se derive del incumplimiento de estos términos, del uso indebido de los servicios o de la infracción de derechos de terceros.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio:

• El usuario: notificando a Sosiego con cinco días hábiles de antelación para la membresía, o desistiendo de las sesiones pendientes del servicio de planificación.
• Sosiego: si el usuario incumple estos términos, de manera inmediata y sin previo aviso en casos de conducta grave; o con cinco días hábiles de aviso en otros casos.

Tras la terminación, el usuario pierde el acceso a los materiales y espacios de trabajo compartido. Las disposiciones de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de controversias sobreviven a la terminación del acuerdo.

13. Resolución de controversias

Ante cualquier diferencia o reclamación, las partes buscarán en primer lugar una solución directa y amigable. El usuario puede escribir a [email protected]; Sosiego responderá en un plazo de diez días hábiles.

Si no se alcanza un acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, aplicándose la legislación colombiana en su integridad, sin perjuicio de los mecanismos de conciliación ante centros habilitados por el Ministerio de Justicia.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, junto con la política de privacidad y la política de cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio y los servicios.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las restantes permanecen en plena vigencia.
• Renuncia: la falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Sosiego no implica renuncia a ejercerlo en el futuro.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Sosiego. Sosiego puede ceder el acuerdo como parte de una reorganización empresarial.
• Notificaciones: las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas.

15. Modificaciones de estos términos

Sosiego puede actualizar estos términos cuando lo considere necesario. Los cambios se publicarán en esta misma página con la nueva fecha de vigencia. Si los cambios son sustanciales, notificaremos a los usuarios con servicio activo por correo electrónico con al menos diez días hábiles de antelación. El uso continuado de los servicios después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos términos.

16. Contacto legal

Sosiego no ofrece asesoría legal, financiera ni de salud. Los servicios son de naturaleza educativa, organizativa y de facilitación.